תמיכה, יצירת קשר ופרטיות
- כתובות הקשר מופיעות בהגדרות ← 'תמיכה ויצירת קשר': support@octocoach.app לתמיכה כללית ותשלומים, privacy@octocoach.app לפרטיות ובקשות מידע, contact@octocoach.app לפניות כלליות.
- מיילים אוטומטיים מהמערכת (אימות כתובת מייל בהרשמה, איפוס סיסמה) נשלחים מהכתובת noreply@octocoach.app בשפת הממשק שהאפליקציה מוגדרת בה אצלך. תשובה למייל כזה מגיעה ל-support@octocoach.app.
- ביקשת איפוס סיסמה ולא הגיע מייל? יש שתי סיבות אפשריות. הראשונה והשכיחה: ההרשמה נעשתה דרך כפתור Google, ולחשבון כזה אין בכלל סיסמה - פשוט מתחברים שוב עם כפתור Google. השנייה: הכתובת שהוקלדה אינה רשומה אצלנו. מסך האיפוס מציג הודעה זהה בשני המקרים בכוונה, כדי שלא יהיה אפשר לגלות מי רשום למערכת על ידי ניסוי כתובות. כדאי גם לבדוק בתיקיית הספאם.
- מחיקת חשבון: הגדרות ← 'מחק חשבון'. הפעולה מסירה לצמיתות את הכל: סשנים, ידיים, הערות יריבים, צ'אטים עם המאמן, תובנות, נתוני שימוש, פניות תמיכה, הסקרים והקישורים הציבוריים ששיתפת, והחשבון עצמו. דורשת הקלדת אישור.
- ייצוא הנתונים שלך (זכות עיון): הגדרות ← נתונים ← 'הורד את הנתונים שלי' מוריד קובץ JSON יחיד עם כל הסשנים, הידיים, השחקנים, הצ'אטים והפרופיל. אפשר גם לפנות ל-privacy@octocoach.app ונשיב תוך 30 יום.
- פרטיות ועוגיות: OctoCoach אינו משתמש בעוגיות פרסום או בפיקסלים למעקב, ואינו מפעיל כיום ניטור שגיאות של צד שלישי. שימוש במוצר נמדד באמצעות Amplitude דרך השרתים של OctoCoach - ראה סעיף 'פרטיות, חוק וחשבון'. אחסון מקומי משמש להעדפות (שפה, ממשק, נגישות), למטמון offline, למזהה מכשיר אנונימי לאנליטיקה ולפרמטרי קמפיין מהביקור הראשון.
- המסמכים המשפטיים המלאים זמינים בהגדרות ← תנאים ופרטיות: תנאי שימוש, מדיניות פרטיות, הסתייגות AI והצהרת נגישות.